La WFG Ostbelgien VoG s’efforce toujours d’accomplir ses tâches à la satisfaction de ses clients.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de nos services ou de nos méthodes de travail d’une manière ou d’une autre, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions expliquer notre point de vue ou chercher ensemble des solutions.
Une plainte est recevable si le plaignant peut démontrer un intérêt et si la plainte:
À partir de ce moment, vous serez intégré dans notre procédure de gestion des plaintes. Vous recevrez un accusé de réception avec la date de réception et nous vérifierons dans un délai de 14 jours ouvrables dans quelle mesure la plainte est recevable, qui la traitera et combien de temps cela pourra durer, ce qui vous serez communiqué par la suite.
Vous pouvez envoyer la plainte au moyen du formulaire de plainte par courrier à la WFG Ostbelgien, Quartum Business Center, Hütte 79/20, B – 4700 Eupen ou par courriel à pascal.falter@wfg.be.
Renseignements sur les plaintes de la CG
Le service d’information sur les plaintes a été créé en 2022 pour orienter les plaintes.
Il répond à vos questions et vous fournit des informations sur les voies de recours des institutions publiques et des autorités actives dans la CG, et vous indique à qui vous pouvez adresser votre plainte.
Si, de votre point de vue, le traitement de la plainte n’est pas correct, vous pouvez vous adresser en deuxième lieu au service de médiation de la Communauté germanophone. L’ombudsman est chargé d’examiner les plaintes concernant le fonctionnement et les actes officiels des autorités et de jouer un rôle de médiateur dans les conflits existants.
La plainte doit être transmise sans condition de forme à l’ombudsman, place du Parlement 1, 4700 Eupen (tél.: 0800/98759, beschwerde@dg-ombudsfrau.be). Une plainte auprès du service de médiation a un effet suspensif pour le plaignant sur le délai de recours devant le Conseil d’État. Les services de l’ombudsman sont gratuits pour le plaignant.
La WFG tient un registre des plaintes reçues. Ce registre contient des informations sur toutes les plaintes reçues, sur la suite qui leur a été donnée, sur les résultats des enquêtes correspondantes et, le cas échéant, sur les mesures qui en ont découlé.
La WFG traite toutes les plaintes ainsi que le registre conformément aux règles de protection des données, conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/EG (règlement général sur la protection des données / RGPD).
Plus de renseignements sur la protection des données ici.