Beschwerdemanagement

Die WFG Ostbelgien VoG ist stets bemüht, ihre Aufgaben zur Zufriedenheit ihrer Kunden zu erledigen.

Sollten Sie jedoch in irgendeiner Form unzufrieden mit unseren Dienstleistungen oder unserer Arbeitsweise sein, dann kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir unseren Standpunkt erläutern oder gemeinsam nach Lösungen suchen können.

Eine Beschwerde ist zulässig, wenn der Beschwerdeführer ein Interesse vorweisen kann und die Beschwerde:

  • die direkte Arbeit der WFG betrifft,
  • sie schriftlich oder persönlich eingereicht wurde,
  • sie eine Beschreibung der Angelegenheit enthält, die Anlass zur Beschwerde gibt,
  • sie in deutscher oder französischer Sprache eingereicht wird,
  • Name und Adresse des Beschwerdeführers bekannt ist.

Ab diesem Moment werden Sie in unser Verfahren des Beschwerdemanagements aufgenommen. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Eingangsdatum und wir überprüfen innerhalb von 14 Arbeitstagen, inwiefern die Beschwerde zulässig ist, wer sie bearbeiten wird und wie lange dies dauern kann. Darüber werden Sie dann im Anschluss informiert.

Sie können die Beschwerde mittels Beschwerdeformular an die WFG Ostbelgien, Quartum Business Center, Hütte 79/20, B-4700 Eupen oder pascal.falter@wfg.be senden.

beschwerdeauskunft

Beschwerdeauskunft der DG

Die Beschwerdeauskunft wurde 2022 als Orientierungshilfe für Beschwerden gegründet .

Sie beantwortet Fragen und gibt Auskunft über den Beschwerdeweg von öffentlichen Einrichtungen und Behörden, welche in der DG tätig sind, und informiert, an wen Sie sich mit Ihrer Beschwerde wenden können.

Logo Ombudsdienst

Ombudsdienst der DG

Sollte die Bearbeitung der Beschwerde aus Ihrer Sicht heraus nicht korrekt sein, so können Sie sich in zweiter Linie an das Amt der Ombudsfrau für die Deutschsprachige Gemeinschaft wenden. Die Ombudsfrau ist dafür zuständig, Beschwerden über die Arbeitsweise und Amtshandlungen von Behörden zu untersuchen und in den bestehenden Konflikten zu vermitteln.

Die Beschwerde ist ohne Formvorgabe der Ombudsfrau, Platz des Parlaments 1, B-4700 Eupen, (Telefon: 0800 / 98 759, beschwerde@dg-ombudsfrau.be) zu übermitteln. Eine Beschwerde bei der Ombudsfrau hat für den Beschwerdeführer eine aussetzende Wirkung auf die Klagefrist vor dem Staatsrat. Die Leistungen der Ombudsfrau sind für den Beschwerdeführer kostenfrei.

Beschwerderegister

Die WFG führt ein Register über die eingegangenen Beschwerden. Dieses Register enthält Einträge über alle eingegangenen Beschwerden, über deren Weiterbehandlung, über die entsprechenden Untersuchungsergebnisse sowie gegebenenfalls über die sich daraus ergebenden Maßnahmen.

Datenschutz

Die WFG behandelt alle Beschwerden sowie das Register nach den Datenschutzbestimmungen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung / DSGVO).

Weitere Infos zum Datenschutz hier.